Cập nhật lần cuối: 28/08/2026

Điều Hòa Nam Anh xây dựng chính sách thanh toán và hoàn tiền nhằm đảm bảo quá trình mua sắm điều hòa, thiết bị điện lạnh và các sản phẩm gia dụng trên website dieuhoanamanh.vn được minh bạch, thuận tiện và rõ ràng.

Chính sách này quy định các hình thức thanh toán, thời điểm thanh toán, quy trình xác nhận đơn hàng, các trường hợp hủy đơn và nguyên tắc xử lý hoàn tiền cho khách hàng.

1. THÔNG TIN ĐƠN VỊ

Đơn vị: Điều Hòa Nam Anh

Website: dieuhoanamanh.vn

Địa chỉ: 110 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội

Hotline: 0964.268.693 – 0983.476.660

Zalo: 0964.268.693

Email: namanh.dh21@gmail.com

Trong chính sách này:

  • “Điều Hòa Nam Anh”, “chúng tôi” hoặc “bên bán” là đơn vị cung cấp sản phẩm và dịch vụ.
  • “Khách hàng”, “người mua” hoặc “người tiêu dùng” là cá nhân/tổ chức mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ từ Điều Hòa Nam Anh.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách thanh toán và hoàn tiền áp dụng đối với các giao dịch mua:

  • Điều hòa treo tường.
  • Điều hòa âm trần.
  • Điều hòa Multi.
  • Điều hòa tủ đứng.
  • Điều hòa nối ống gió.
  • Điều hòa trung tâm.
  • Máy bơm nhiệt Heat Pump.
  • Máy lọc không khí.
  • Máy hút ẩm.
  • Máy tạo ẩm.
  • Các thiết bị điện lạnh và gia dụng khác.

Chính sách cũng áp dụng đối với các đơn hàng có sử dụng dịch vụ:

  • Giao hàng.
  • Lắp đặt.
  • Khảo sát.
  • Thi công.
  • Bảo hành.
  • Bảo trì.

Tùy từng sản phẩm và đơn hàng cụ thể, điều kiện thanh toán và hoàn tiền có thể được thỏa thuận trước với khách hàng.

3. GIÁ SẢN PHẨM

Giá bán sản phẩm được thông báo cho khách hàng tại thời điểm tư vấn hoặc đặt hàng.

Giá sản phẩm có thể thay đổi tùy theo:

  • Model.
  • Công suất.
  • Thương hiệu.
  • Thời điểm mua hàng.
  • Chương trình khuyến mại.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Chính sách của nhà sản xuất.

Đối với các sản phẩm hoặc công trình cần khảo sát, giá cuối cùng có thể phụ thuộc vào phương án kỹ thuật, vật tư và khối lượng thi công thực tế.

Trước khi xác nhận đơn hàng, khách hàng sẽ được thông báo các khoản chi phí liên quan trong phạm vi có thể xác định tại thời điểm báo giá.

4. CÁC HÌNH THỨC THANH TOÁN

Điều Hòa Nam Anh hỗ trợ các phương thức thanh toán phù hợp với từng đơn hàng.

4.1. Thanh toán khi nhận hàng

Đối với những đơn hàng đủ điều kiện, khách hàng có thể thanh toán khi nhận hàng theo thỏa thuận với nhân viên tư vấn.

Khách hàng nên kiểm tra:

  • Tên sản phẩm.
  • Model.
  • Số lượng.
  • Tình trạng bên ngoài sản phẩm.
  • Các phụ kiện đi kèm nếu có.

Sau khi xác nhận thông tin, khách hàng thực hiện thanh toán theo số tiền đã thống nhất.

5. THANH TOÁN CHUYỂN KHOẢN

Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do Điều Hòa Nam Anh cung cấp.

Thông tin tài khoản nhận tiền sẽ được nhân viên tư vấn cung cấp trực tiếp cho khách hàng theo từng thời điểm.

Lưu ý

Khách hàng chỉ nên chuyển tiền vào tài khoản ngân hàng chính thức được Điều Hòa Nam Anh xác nhận.

Khi chuyển khoản, khách hàng nên ghi rõ:

Mã đơn hàng + Số điện thoại

hoặc nội dung khác theo hướng dẫn của nhân viên tư vấn.

Sau khi chuyển khoản, khách hàng có thể gửi ảnh hoặc thông tin giao dịch để Điều Hòa Nam Anh kiểm tra và xác nhận.

6. THANH TOÁN TIỀN MẶT

Khách hàng có thể thanh toán bằng tiền mặt trong trường hợp:

  • Nhận hàng trực tiếp.
  • Thanh toán tại địa điểm giao hàng.
  • Thanh toán cho dịch vụ lắp đặt.
  • Các trường hợp khác được Điều Hòa Nam Anh xác nhận.

Nhân viên giao hàng hoặc kỹ thuật viên có trách nhiệm xác nhận số tiền khách hàng đã thanh toán theo giao dịch.

7. ĐẶT CỌC ĐƠN HÀNG

Đối với một số đơn hàng, Điều Hòa Nam Anh có thể yêu cầu khách hàng đặt cọc trước.

Việc đặt cọc có thể áp dụng đối với:

  • Đơn hàng có giá trị lớn.
  • Hàng đặt riêng.
  • Hàng cần đặt từ nhà cung cấp.
  • Sản phẩm cần vận chuyển đặc biệt.
  • Hệ thống điều hòa cho công trình.
  • Đơn hàng có yêu cầu lắp đặt hoặc thi công riêng.
  • Các trường hợp khác được hai bên thống nhất.

Số tiền đặt cọc và thời điểm thanh toán sẽ được thông báo trước khi khách hàng xác nhận đơn hàng.

Khoản đặt cọc được đối trừ vào giá trị đơn hàng khi giao dịch hoàn tất, trừ trường hợp hai bên có thỏa thuận khác.

8. THANH TOÁN ĐỐI VỚI CÔNG TRÌNH VÀ HỆ THỐNG ĐIỀU HÒA

Đối với các công trình sử dụng nhiều thiết bị hoặc hệ thống điều hòa phức tạp, phương thức thanh toán có thể được chia thành nhiều đợt.

Ví dụ:

Đợt 1: Đặt cọc/xác nhận đơn hàng.

Đợt 2: Thanh toán theo tiến độ giao hàng hoặc thi công.

Đợt 3: Thanh toán phần giá trị còn lại sau khi hoàn thành và bàn giao theo thỏa thuận.

Tỷ lệ và thời điểm thanh toán cụ thể sẽ được thống nhất giữa hai bên trước khi triển khai công trình.

Đối với công trình lớn, các điều khoản thanh toán có thể được thể hiện trong báo giá, hợp đồng hoặc phụ lục hợp đồng.

9. XÁC NHẬN THANH TOÁN

Sau khi khách hàng thực hiện thanh toán, Điều Hòa Nam Anh sẽ kiểm tra và xác nhận giao dịch.

Thời gian xác nhận phụ thuộc vào:

  • Phương thức thanh toán.
  • Thời gian ngân hàng xử lý.
  • Thông tin chuyển khoản.
  • Tình trạng hệ thống thanh toán.

Đối với chuyển khoản ngân hàng, khách hàng nên giữ lại chứng từ giao dịch cho đến khi đơn hàng được hoàn tất.

Nếu đã thanh toán nhưng chưa nhận được xác nhận, khách hàng vui lòng liên hệ hotline để được kiểm tra.

10. KHI NÀO ĐƠN HÀNG ĐƯỢC XÁC NHẬN?

Một đơn hàng được xem là đã được xác nhận khi Điều Hòa Nam Anh đã thống nhất với khách hàng về các thông tin cơ bản như:

  • Sản phẩm.
  • Model.
  • Số lượng.
  • Giá bán.
  • Phí vận chuyển nếu có.
  • Phí lắp đặt nếu có.
  • Địa chỉ giao hàng.
  • Thời gian giao hàng dự kiến.
  • Hình thức thanh toán.

Đối với một số sản phẩm đặt riêng hoặc công trình, đơn hàng có thể chỉ được triển khai sau khi khách hàng hoàn thành khoản đặt cọc theo thỏa thuận.

11. HỦY ĐƠN HÀNG

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn hàng trước khi đơn hàng được giao hoặc trước khi sản phẩm được đặt riêng/triển khai theo yêu cầu, tùy từng trường hợp.

Để yêu cầu hủy đơn, khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 0964.268.693 – 0983.476.660

hoặc

Zalo: 0964.268.693

Khi yêu cầu hủy, khách hàng nên cung cấp:

  • Họ tên.
  • Số điện thoại.
  • Mã đơn hàng.
  • Sản phẩm.
  • Lý do hủy đơn.

Điều Hòa Nam Anh sẽ kiểm tra tình trạng đơn hàng và thông báo phương án xử lý.

12. TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC HOÀN TIỀN

Tùy từng trường hợp, khách hàng có thể được hoàn tiền khi:

12.1. Đơn hàng bị hủy do Điều Hòa Nam Anh

Nếu đơn hàng đã thanh toán nhưng không thể thực hiện do nguyên nhân thuộc về Điều Hòa Nam Anh, khoản tiền khách hàng đã thanh toán có thể được hoàn lại theo thỏa thuận và quy định áp dụng.

12.2. Không thể cung cấp sản phẩm

Nếu sản phẩm đã được xác nhận nhưng không thể cung cấp theo thỏa thuận và hai bên không thống nhất được sản phẩm thay thế, khoản tiền khách hàng đã thanh toán có thể được hoàn lại.

12.3. Thanh toán nhầm hoặc thanh toán thừa

Trong trường hợp khách hàng chuyển khoản nhầm hoặc thanh toán vượt quá giá trị đơn hàng, Điều Hòa Nam Anh sẽ kiểm tra và thực hiện đối soát để xử lý phần tiền chênh lệch.

12.4. Hoàn tiền theo thỏa thuận

Trong một số trường hợp khác, hai bên có thể thống nhất phương án hoàn tiền cụ thể dựa trên tình trạng đơn hàng và các điều khoản đã xác nhận.

13. TRƯỜNG HỢP KHÔNG TỰ ĐỘNG ĐƯỢC HOÀN TIỀN

Không phải mọi trường hợp khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi đặt hàng đều mặc nhiên được hoàn tiền.

Đặc biệt, cần xem xét riêng đối với:

  • Sản phẩm đã được đặt riêng theo yêu cầu.
  • Sản phẩm đã được giao.
  • Sản phẩm đã được lắp đặt.
  • Sản phẩm đã được sử dụng.
  • Vật tư đã được cắt, thi công hoặc sử dụng riêng cho công trình.
  • Công trình đã bắt đầu thi công.
  • Chi phí vận chuyển đã phát sinh.
  • Chi phí nhân công đã phát sinh.
  • Các trường hợp khách hàng hủy đơn theo lý do cá nhân sau khi Điều Hòa Nam Anh đã phát sinh chi phí thực tế.

Việc xử lý trong từng trường hợp sẽ căn cứ vào tình trạng sản phẩm, mức độ hoàn thành đơn hàng, thỏa thuận giữa hai bên và quy định pháp luật có liên quan.

Điều Hòa Nam Anh không áp dụng điều khoản miễn trừ trách nhiệm trái với quyền của người tiêu dùng theo pháp luật.

14. SẢN PHẨM BỊ LỖI HOẶC KHÔNG ĐÚNG ĐƠN HÀNG

Nếu khách hàng nhận được sản phẩm:

  • Không đúng model đã đặt.
  • Không đúng số lượng.
  • Có dấu hiệu hư hỏng do quá trình vận chuyển.
  • Có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi trách nhiệm của bên bán/nhà sản xuất.
  • Không phù hợp với thỏa thuận đã xác nhận.

Khách hàng vui lòng liên hệ Điều Hòa Nam Anh càng sớm càng tốt.

Tùy tình trạng cụ thể, phương án xử lý có thể bao gồm:

  • Kiểm tra sản phẩm.
  • Khắc phục lỗi.
  • Đổi sản phẩm.
  • Bảo hành.
  • Giao bổ sung.
  • Hoàn tiền.
  • Hoặc phương án khác theo thỏa thuận và quy định áp dụng.

15. HOÀN TIỀN KHI SẢN PHẨM KHÔNG THỂ CUNG CẤP

Trong trường hợp khách hàng đã thanh toán nhưng Điều Hòa Nam Anh không thể cung cấp sản phẩm theo thỏa thuận và không có sản phẩm thay thế phù hợp, hai bên sẽ thống nhất phương án xử lý.

Nếu thống nhất hoàn tiền, số tiền hoàn sẽ được xác định dựa trên số tiền khách hàng thực tế đã thanh toán và các điều khoản của đơn hàng.

16. HOÀN TIỀN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LẮP ĐẶT

Chi phí lắp đặt được xác định dựa trên:

  • Loại điều hòa.
  • Vị trí lắp đặt.
  • Chiều dài đường ống.
  • Vật tư sử dụng.
  • Điều kiện thi công.
  • Độ cao.
  • Khối lượng công việc.
  • Các yêu cầu kỹ thuật khác.

Nếu dịch vụ chưa được thực hiện, khách hàng có thể yêu cầu hủy dịch vụ theo thỏa thuận.

Nếu kỹ thuật viên đã đến công trình hoặc đã thực hiện một phần công việc, các chi phí thực tế phát sinh có thể được xem xét khi xử lý yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền.

17. HOÀN TIỀN ĐỐI VỚI VẬT TƯ LẮP ĐẶT

Một số vật tư lắp đặt có thể được chuẩn bị hoặc cắt theo kích thước thực tế của công trình, chẳng hạn:

  • Ống đồng.
  • Bảo ôn.
  • Dây điện.
  • Ống thoát nước.
  • Giá đỡ.
  • Vật tư phụ.
  • Các vật tư thi công khác.

Đối với vật tư đã được sử dụng hoặc gia công riêng cho công trình, việc hoàn tiền sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế và thỏa thuận giữa hai bên.

18. QUY TRÌNH YÊU CẦU HOÀN TIỀN

Khách hàng muốn yêu cầu hoàn tiền vui lòng thực hiện theo các bước:

Bước 1: Liên hệ Điều Hòa Nam Anh

Hotline:

0964.268.693 – 0983.476.660

Zalo:

0964.268.693

Email:

namanh.dh21@gmail.com

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp:

  • Họ tên.
  • Số điện thoại.
  • Mã đơn hàng.
  • Sản phẩm.
  • Ngày thanh toán.
  • Số tiền đã thanh toán.
  • Lý do yêu cầu hoàn tiền.
  • Thông tin giao dịch nếu cần.

Bước 3: Kiểm tra đơn hàng

Điều Hòa Nam Anh kiểm tra:

  • Trạng thái đơn hàng.
  • Tình trạng thanh toán.
  • Tình trạng giao hàng.
  • Tình trạng sản phẩm.
  • Tình trạng lắp đặt.
  • Các chi phí đã phát sinh.
  • Điều kiện hoàn tiền áp dụng.

Bước 4: Thông báo phương án

Sau khi kiểm tra, khách hàng sẽ được thông báo về:

  • Việc chấp thuận hoặc không chấp thuận yêu cầu.
  • Số tiền được hoàn nếu có.
  • Phương thức hoàn tiền.
  • Thời gian xử lý dự kiến.

19. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN

Tùy vào phương thức khách hàng đã thanh toán, việc hoàn tiền có thể được thực hiện bằng:

  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Hoàn lại theo phương thức thanh toán phù hợp.
  • Phương thức khác được hai bên thống nhất.

Để đảm bảo an toàn, khoản tiền hoàn thường được chuyển về tài khoản hoặc phương thức thanh toán thuộc về người đã thực hiện giao dịch, sau khi xác minh thông tin cần thiết.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin nhận tiền chính xác.

Điều Hòa Nam Anh không chịu trách nhiệm đối với việc chuyển tiền sai nếu khách hàng cung cấp thông tin nhận tiền không chính xác.

20. THỜI GIAN XỬ LÝ HOÀN TIỀN

Sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, Điều Hòa Nam Anh sẽ tiến hành xử lý trong thời gian phù hợp với từng trường hợp.

Thời gian thực tế có thể phụ thuộc vào:

  • Phương thức thanh toán.
  • Ngân hàng.
  • Đơn vị trung gian thanh toán nếu có.
  • Thời gian đối soát.
  • Tình trạng sản phẩm.
  • Việc thu hồi sản phẩm.
  • Việc xác nhận các chi phí phát sinh.

Đối với những trường hợp cần kiểm tra sản phẩm hoặc thu hồi hàng hóa, thời gian xử lý có thể kéo dài hơn so với các giao dịch chỉ cần đối soát thanh toán.

21. PHÍ NGÂN HÀNG VÀ CHI PHÍ PHÁT SINH

Trong trường hợp hoàn tiền do lỗi của Điều Hòa Nam Anh hoặc do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của bên bán, việc xử lý các chi phí liên quan sẽ được xem xét phù hợp với từng trường hợp.

Nếu khách hàng yêu cầu hủy đơn vì lý do cá nhân sau khi đơn hàng đã phát sinh các chi phí thực tế như vận chuyển, đặt hàng, gia công hoặc thi công, các khoản chi phí này có thể được xem xét khi xác định số tiền hoàn.

Mọi khoản khấu trừ nếu có sẽ được thông báo cho khách hàng trước khi thực hiện hoàn tiền.

22. ĐỐI SOÁT GIAO DỊCH THANH TOÁN

Trong trường hợp khách hàng đã chuyển khoản nhưng hệ thống hoặc nhân viên chưa xác nhận, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Ảnh chụp giao dịch.
  • Mã giao dịch.
  • Thời gian chuyển tiền.
  • Số tiền.
  • Tài khoản chuyển tiền.
  • Nội dung chuyển khoản.

Điều Hòa Nam Anh sẽ kiểm tra với ngân hàng hoặc hệ thống thanh toán để xác nhận.

Khách hàng không nên chuyển thêm tiền cho đến khi giao dịch trước đó được kiểm tra, trừ khi có yêu cầu rõ ràng từ nhân viên phụ trách.

23. TRƯỜNG HỢP THANH TOÁN TRÙNG

Nếu khách hàng vô tình thanh toán cùng một đơn hàng nhiều lần, Điều Hòa Nam Anh sẽ tiến hành đối soát.

Sau khi xác nhận giao dịch trùng, phần tiền thanh toán dư có thể được:

  • Hoàn lại cho khách hàng.
  • Khấu trừ vào đơn hàng khác theo yêu cầu của khách hàng.
  • Xử lý theo phương án khác được hai bên thống nhất.

24. THAY ĐỔI SẢN PHẨM THAY VÌ HOÀN TIỀN

Trong một số trường hợp, nếu sản phẩm gặp vấn đề hoặc không còn hàng, Điều Hòa Nam Anh có thể đề xuất sản phẩm thay thế tương đương hoặc phù hợp hơn.

Việc thay đổi sản phẩm chỉ được thực hiện sau khi khách hàng đồng ý.

Nếu sản phẩm thay thế có giá:

Cao hơn

Khách hàng thanh toán thêm phần chênh lệch theo thỏa thuận.

Thấp hơn

Điều Hòa Nam Anh có thể hoàn lại phần chênh lệch hoặc xử lý theo phương án được hai bên thống nhất.

25. KHUYẾN MẠI VÀ QUÀ TẶNG

Đối với các đơn hàng có chương trình khuyến mại, giảm giá hoặc tặng quà, việc hủy đơn hoặc hoàn tiền có thể được xem xét dựa trên điều kiện của chương trình.

Nếu sản phẩm khuyến mại hoặc quà tặng đã được giao và khách hàng yêu cầu hủy/hoàn đơn, Điều Hòa Nam Anh có thể yêu cầu khách hàng hoàn trả quà tặng trong tình trạng phù hợp trước khi xử lý hoàn tiền, trừ khi có thỏa thuận khác.

26. HÓA ĐƠN VÀ CHỨNG TỪ

Đối với các giao dịch có phát sinh hóa đơn hoặc chứng từ, khách hàng vui lòng cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng.

Trong trường hợp giao dịch bị hủy hoặc hoàn tiền, việc điều chỉnh hóa đơn/chứng từ nếu có sẽ được thực hiện theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ.

27. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Kiểm tra thông tin sản phẩm trước khi đặt hàng.
  • Cung cấp thông tin giao hàng chính xác.
  • Thanh toán đúng số tiền đã thỏa thuận.
  • Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.
  • Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu hoàn tiền.
  • Phối hợp trong quá trình kiểm tra hoặc thu hồi sản phẩm nếu cần.

Khách hàng có quyền:

  • Được cung cấp thông tin rõ ràng về giá và các chi phí liên quan.
  • Được xác nhận thông tin đơn hàng.
  • Được yêu cầu hỗ trợ khi giao dịch có vấn đề.
  • Được xử lý khiếu nại và yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp.
  • Được bảo vệ các quyền lợi theo quy định pháp luật.

Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 quy định quyền, nghĩa vụ của người tiêu dùng và trách nhiệm của tổ chức, cá nhân kinh doanh trong giao dịch với người tiêu dùng.

28. QUYỀN VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA ĐIỀU HÒA NAM ANH

Điều Hòa Nam Anh có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin sản phẩm và giá bán theo thỏa thuận.
  • Xác nhận đơn hàng.
  • Tiếp nhận và xử lý thanh toán.
  • Giao hàng theo thỏa thuận.
  • Thực hiện dịch vụ lắp đặt nếu khách hàng đăng ký.
  • Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ.
  • Xử lý các yêu cầu hoàn tiền thuộc trường hợp được chấp thuận.

Điều Hòa Nam Anh có quyền:

  • Yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin cần thiết để xác minh giao dịch.
  • Từ chối xử lý yêu cầu không đủ căn cứ xác minh.
  • Khấu trừ các khoản chi phí hợp lý đã được thông báo/thỏa thuận khi áp dụng.
  • Yêu cầu khách hàng hoàn trả sản phẩm hoặc quà tặng trong trường hợp cần thiết để xử lý việc hủy/hoàn đơn.

Các quyền này được thực hiện trong phạm vi thỏa thuận với khách hàng và quy định pháp luật hiện hành.

29. GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

Nếu phát sinh vấn đề liên quan đến thanh toán, giao hàng, sản phẩm hoặc hoàn tiền, Điều Hòa Nam Anh ưu tiên giải quyết thông qua trao đổi trực tiếp với khách hàng.

Khách hàng vui lòng liên hệ:

Hotline: 0964.268.693 – 0983.476.660

Email: namanh.dh21@gmail.com

Hai bên sẽ cùng kiểm tra thông tin giao dịch và tìm phương án giải quyết phù hợp.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, tranh chấp sẽ được xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam.

30. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH THANH TOÁN & HOÀN TIỀN

Điều Hòa Nam Anh có thể cập nhật chính sách này khi:

  • Thay đổi phương thức thanh toán.
  • Thay đổi quy trình bán hàng.
  • Thay đổi chính sách giao hàng.
  • Thay đổi chính sách hoàn tiền.
  • Có thay đổi về sản phẩm hoặc dịch vụ.
  • Có thay đổi về quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website:

dieuhoanamanh.vn

Khách hàng nên kiểm tra chính sách trước khi thực hiện giao dịch.

31. CÂU HỎI THƯỜNG GẶP

Tôi có thể thanh toán khi nhận hàng không?

Đối với những đơn hàng đủ điều kiện, khách hàng có thể thanh toán khi nhận hàng theo thỏa thuận với Điều Hòa Nam Anh.

Có cần đặt cọc khi mua điều hòa không?

Tùy từng đơn hàng. Một số sản phẩm đặt riêng, đơn hàng giá trị lớn hoặc công trình có thể yêu cầu đặt cọc trước.

Tôi đã chuyển khoản nhưng chưa được xác nhận thì phải làm gì?

Bạn nên liên hệ hotline và cung cấp mã giao dịch, thời gian chuyển khoản, số tiền và ảnh giao dịch để được kiểm tra.

Tôi có được hủy đơn sau khi đã đặt không?

Khách hàng có thể yêu cầu hủy đơn. Việc có được hoàn toàn bộ số tiền hay không phụ thuộc vào tình trạng đơn hàng, sản phẩm và các chi phí thực tế đã phát sinh.

Tôi đã thanh toán nhưng sản phẩm hết hàng thì sao?

Điều Hòa Nam Anh sẽ thông báo và có thể đề xuất sản phẩm thay thế. Nếu không có sản phẩm phù hợp và hai bên thống nhất hủy đơn, khoản tiền đã thanh toán sẽ được xử lý theo chính sách hoàn tiền.

Sản phẩm bị lỗi có được hoàn tiền không?

Trước tiên, Điều Hòa Nam Anh sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác định nguyên nhân. Tùy trường hợp, phương án có thể là sửa chữa, bảo hành, đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách và quy định áp dụng.

Tôi có được hoàn tiền chi phí lắp đặt không?

Điều này phụ thuộc vào việc dịch vụ đã được thực hiện đến đâu và chi phí thực tế đã phát sinh. Nếu dịch vụ chưa được thực hiện, việc hủy và hoàn tiền sẽ được xem xét thuận lợi hơn.

32. LIÊN HỆ HỖ TRỢ THANH TOÁN & HOÀN TIỀN

Nếu bạn gặp vấn đề liên quan đến thanh toán, đơn hàng hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ Điều Hòa Nam Anh:

ĐIỀU HÒA NAM ANH

Website: dieuhoanamanh.vn

Hotline: 0964.268.693 – 0983.476.660

Zalo: 0964.268.693

Email: namanh.dh21@gmail.com

Địa chỉ: 110 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội

Chúng tôi luôn sẵn sàng tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đặt mua, thanh toán, giao nhận và sử dụng sản phẩm.

ĐIỀU HÒA NAM ANH – MINH BẠCH TRONG THANH TOÁN, TẬN TÂM TRONG DỊCH VỤ.