Điều Hòa Nam Anh tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, sử dụng website dieuhoanamanh.vn, đăng ký tư vấn, đặt hàng hoặc sử dụng các dịch vụ do chúng tôi cung cấp.

Chính sách bảo mật này giải thích cách Điều Hòa Nam Anh thu thập, sử dụng, lưu trữ, bảo vệ và xử lý thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình sử dụng website.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, trong đó có Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15, có hiệu lực từ ngày 01/01/2026.

1. THÔNG TIN ĐƠN VỊ

Tên website: Điều Hòa Nam Anh

Website: dieuhoanamanh.vn

Địa chỉ: 110 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội

Hotline: 0964.268.693 – 0983.476.660

Zalo: 0964.268.693

Email: namanh.dh21@gmail.com

Trong Chính sách này, “Điều Hòa Nam Anh”, “chúng tôi”, “của chúng tôi” được hiểu là đơn vị vận hành website dieuhoanamanh.vn.

2. PHẠM VI ÁP DỤNG

Chính sách bảo mật này áp dụng đối với thông tin được thu thập thông qua:

  • Website dieuhoanamanh.vn.
  • Các biểu mẫu liên hệ trên website.
  • Biểu mẫu yêu cầu tư vấn.
  • Biểu mẫu đặt hàng.
  • Điện thoại.
  • Zalo hoặc các kênh liên hệ trực tuyến khác.
  • Quá trình giao hàng và lắp đặt.
  • Hoạt động chăm sóc khách hàng.
  • Các tương tác khác giữa khách hàng và Điều Hòa Nam Anh.

Chính sách áp dụng cho khách hàng, người truy cập website và các cá nhân có thông tin được cung cấp cho Điều Hòa Nam Anh trong quá trình sử dụng dịch vụ.

3. THÔNG TIN CÁ NHÂN CÓ THỂ ĐƯỢC THU THẬP

Tùy theo mục đích tương tác, chúng tôi có thể thu thập một số thông tin như:

Thông tin liên hệ

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ.
  • Địa chỉ giao hàng.
  • Địa chỉ lắp đặt.
  • Email.
  • Thông tin liên hệ khác do khách hàng cung cấp.

Thông tin liên quan đến đơn hàng

  • Sản phẩm quan tâm.
  • Model sản phẩm.
  • Số lượng sản phẩm.
  • Yêu cầu lắp đặt.
  • Yêu cầu giao hàng.
  • Thông tin liên quan đến đơn hàng.
  • Lịch sử trao đổi với nhân viên tư vấn.

Thông tin kỹ thuật

Khi khách hàng truy cập website, một số thông tin kỹ thuật có thể được hệ thống tự động ghi nhận, chẳng hạn như:

  • Địa chỉ IP.
  • Loại thiết bị.
  • Hệ điều hành.
  • Loại trình duyệt.
  • Thời gian truy cập.
  • Trang đã truy cập.
  • Nguồn truy cập.
  • Một số thông tin thống kê và dữ liệu liên quan đến hoạt động trên website.

Những thông tin này chủ yếu được sử dụng nhằm đảm bảo website hoạt động ổn định, an toàn và cải thiện trải nghiệm người dùng.

4. MỤC ĐÍCH THU THẬP THÔNG TIN

Điều Hòa Nam Anh thu thập và sử dụng thông tin khách hàng cho các mục đích phù hợp, bao gồm:

Tư vấn sản phẩm

Sử dụng thông tin khách hàng cung cấp để tư vấn:

  • Điều hòa.
  • Thiết bị điện lạnh.
  • Công suất phù hợp.
  • Sản phẩm phù hợp với diện tích phòng.
  • Phương án lắp đặt.

Xử lý đơn hàng

Thông tin được sử dụng để:

  • Xác nhận đơn hàng.
  • Liên hệ khách hàng.
  • Giao hàng.
  • Lắp đặt.
  • Xuất hóa đơn/chứng từ nếu có.
  • Hỗ trợ sau bán hàng.

Chăm sóc khách hàng

Thông tin có thể được sử dụng để:

  • Giải đáp thắc mắc.
  • Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ.
  • Hỗ trợ kỹ thuật.
  • Bảo hành.
  • Bảo trì.
  • Xử lý khiếu nại.

Cải thiện website

Dữ liệu truy cập và phản hồi có thể được sử dụng để:

  • Cải thiện giao diện website.
  • Tối ưu tốc độ và hiệu suất.
  • Cải thiện nội dung.
  • Phân tích nhu cầu người dùng.
  • Phát hiện lỗi.
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ.

Bảo mật và phòng chống gian lận

Thông tin có thể được sử dụng để:

  • Phát hiện hành vi truy cập bất thường.
  • Bảo vệ website.
  • Ngăn chặn hành vi giả mạo hoặc lạm dụng.
  • Xử lý các sự cố bảo mật.
  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng và Điều Hòa Nam Anh.

5. CƠ SỞ XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Điều Hòa Nam Anh chỉ xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết và phù hợp với mục đích đã thông báo, trên cơ sở phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

Trong trường hợp pháp luật yêu cầu sự đồng ý của khách hàng, chúng tôi sẽ thực hiện cơ chế xin và ghi nhận sự đồng ý phù hợp.

Theo quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân, việc xử lý dữ liệu cần minh bạch về loại dữ liệu, mục đích xử lý và các chủ thể liên quan trong phạm vi áp dụng.

Khách hàng có quyền tìm hiểu về việc dữ liệu của mình được thu thập và sử dụng như thế nào theo quy định pháp luật.

6. SỬ DỤNG COOKIE

Website dieuhoanamanh.vn có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để hỗ trợ hoạt động của website.

Cookie có thể được sử dụng nhằm:

  • Ghi nhớ một số thiết lập của người dùng.
  • Hỗ trợ chức năng website.
  • Phân tích lưu lượng truy cập.
  • Cải thiện trải nghiệm người dùng.
  • Đo lường hiệu quả nội dung và hoạt động marketing nếu có.

Cookie không nhằm mục đích thu thập thông tin cá nhân vượt quá phạm vi cần thiết cho hoạt động của website.

Người dùng có thể điều chỉnh cài đặt cookie thông qua trình duyệt. Tuy nhiên, việc tắt một số cookie có thể khiến một số chức năng của website hoạt động không đầy đủ.

7. CHIA SẺ THÔNG TIN VỚI BÊN THỨ BA

Điều Hòa Nam Anh không bán hoặc trao đổi dữ liệu cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại trái với quy định pháp luật.

Trong một số trường hợp cần thiết để cung cấp dịch vụ, thông tin có thể được chia sẻ ở phạm vi phù hợp với:

Đơn vị vận chuyển

Trong trường hợp khách hàng đặt mua sản phẩm, thông tin cần thiết như tên, số điện thoại và địa chỉ giao hàng có thể được cung cấp cho đơn vị vận chuyển để thực hiện giao hàng.

Đơn vị lắp đặt

Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ lắp đặt, thông tin cần thiết có thể được cung cấp cho nhân viên hoặc đơn vị kỹ thuật phụ trách việc thi công.

Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật

Trong trường hợp cần hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành hoặc bảo trì, một số thông tin cần thiết có thể được cung cấp cho đơn vị liên quan để xử lý yêu cầu của khách hàng.

Đơn vị cung cấp hạ tầng công nghệ

Website có thể sử dụng các dịch vụ hosting, email, phân tích website, bảo mật hoặc các nền tảng công nghệ khác. Các đơn vị này chỉ được tiếp cận dữ liệu trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ theo thỏa thuận hoặc quy định áp dụng.

Cơ quan nhà nước có thẩm quyền

Thông tin có thể được cung cấp khi pháp luật yêu cầu hoặc khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

8. BẢO VỆ THÔNG TIN KHÁCH HÀNG

Điều Hòa Nam Anh áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi:

  • Truy cập trái phép.
  • Sử dụng trái phép.
  • Tiết lộ trái phép.
  • Thay đổi trái phép.
  • Mất mát.
  • Phá hủy.
  • Các rủi ro bảo mật khác.

Các biện pháp có thể bao gồm:

  • Kiểm soát quyền truy cập.
  • Bảo mật tài khoản quản trị.
  • Sử dụng các biện pháp bảo mật website.
  • Sao lưu dữ liệu phù hợp.
  • Kiểm tra và xử lý các dấu hiệu bất thường.
  • Hạn chế quyền truy cập dữ liệu theo nhu cầu công việc.

Tuy nhiên, không có hệ thống truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu nào có thể đảm bảo an toàn tuyệt đối. Vì vậy, chúng tôi cũng khuyến nghị khách hàng không gửi các thông tin nhạy cảm không cần thiết thông qua biểu mẫu hoặc kênh liên hệ của website.

9. THỜI GIAN LƯU TRỮ THÔNG TIN

Điều Hòa Nam Anh chỉ lưu trữ dữ liệu cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết cho mục đích xử lý hoặc theo thời hạn mà pháp luật yêu cầu.

Thời gian lưu trữ có thể phụ thuộc vào:

  • Mục đích thu thập.
  • Tình trạng đơn hàng.
  • Yêu cầu bảo hành.
  • Yêu cầu chăm sóc khách hàng.
  • Nghĩa vụ kế toán, thuế và pháp lý.
  • Quy định pháp luật có liên quan.

Khi dữ liệu không còn cần thiết cho mục đích xử lý và không có nghĩa vụ pháp lý yêu cầu tiếp tục lưu trữ, dữ liệu có thể được xóa, hủy hoặc ẩn danh theo quy trình phù hợp.

Pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân yêu cầu dữ liệu được lưu trữ trong khoảng thời gian phù hợp với mục đích xử lý, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

10. QUYỀN CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Trong phạm vi pháp luật cho phép, khách hàng có thể thực hiện các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu và các quyền khác theo quy định pháp luật.

Khách hàng có thể yêu cầu:

  • Được biết thông tin về việc xử lý dữ liệu cá nhân.
  • Kiểm tra hoặc tiếp cận dữ liệu cá nhân theo quy định.
  • Chỉnh sửa thông tin không chính xác.
  • Yêu cầu xóa dữ liệu trong trường hợp pháp luật cho phép.
  • Hạn chế hoặc phản đối việc xử lý trong trường hợp pháp luật cho phép.
  • Rút lại sự đồng ý trong trường hợp việc xử lý dựa trên sự đồng ý.
  • Khiếu nại hoặc yêu cầu xử lý khi phát hiện vấn đề liên quan đến dữ liệu cá nhân.

Các quyền cụ thể và điều kiện thực hiện được áp dụng theo pháp luật hiện hành.

Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 có hiệu lực từ ngày 01/01/2026 và quy định các quyền, nghĩa vụ của chủ thể dữ liệu cũng như trách nhiệm của các bên liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân.

11. CÁCH YÊU CẦU CHỈNH SỬA HOẶC XÓA THÔNG TIN

Nếu khách hàng muốn:

  • Chỉnh sửa thông tin cá nhân.
  • Cập nhật thông tin.
  • Yêu cầu xóa thông tin.
  • Yêu cầu giải thích về việc sử dụng dữ liệu.
  • Rút lại sự đồng ý khi pháp luật cho phép.
  • Yêu cầu hỗ trợ liên quan đến quyền dữ liệu cá nhân.

Vui lòng liên hệ:

Điều Hòa Nam Anh

Hotline: 0964.268.693 – 0983.476.660

Email: namanh.dh21@gmail.com

Địa chỉ: 110 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội

Khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi có thể cần xác minh danh tính và thông tin liên quan để đảm bảo yêu cầu được thực hiện bởi đúng chủ thể dữ liệu hoặc người có quyền hợp pháp.

12. THÔNG TIN TRẺ EM

Website dieuhoanamanh.vn không chủ động thu thập thông tin cá nhân của trẻ em cho những mục đích không phù hợp.

Nếu phát hiện thông tin cá nhân của trẻ em được cung cấp cho website mà không đáp ứng điều kiện xử lý theo quy định pháp luật, chúng tôi sẽ xem xét và thực hiện biện pháp xử lý phù hợp.

13. LIÊN KẾT ĐẾN WEBSITE BÊN THỨ BA

Website có thể chứa liên kết đến các website hoặc nền tảng của bên thứ ba.

Khi truy cập các website này, khách hàng cần đọc chính sách bảo mật và điều khoản sử dụng của đơn vị cung cấp tương ứng.

Điều Hòa Nam Anh không chịu trách nhiệm về nội dung, chính sách bảo mật hoặc hoạt động xử lý dữ liệu của các website bên ngoài không thuộc quyền kiểm soát của chúng tôi.

14. DỮ LIỆU TỪ CÁC KÊNH LIÊN HỆ

Khi khách hàng liên hệ với Điều Hòa Nam Anh qua điện thoại, Zalo, email hoặc các kênh khác, nội dung trao đổi có thể được lưu giữ ở phạm vi cần thiết nhằm:

  • Xử lý yêu cầu.
  • Tư vấn sản phẩm.
  • Xác nhận đơn hàng.
  • Hỗ trợ kỹ thuật.
  • Chăm sóc khách hàng.
  • Xử lý bảo hành.
  • Giải quyết khiếu nại.

Thông tin chỉ được sử dụng cho các mục đích phù hợp với nội dung tương tác và quy định pháp luật.

15. TRƯỜNG HỢP CÓ SỰ CỐ DỮ LIỆU

Trong trường hợp phát hiện sự cố liên quan đến dữ liệu cá nhân, Điều Hòa Nam Anh sẽ thực hiện các biện pháp phù hợp để:

  1. Xác định và đánh giá sự cố.
  2. Hạn chế phạm vi ảnh hưởng.
  3. Khắc phục lỗ hổng hoặc nguyên nhân gây ra sự cố.
  4. Bảo vệ dữ liệu bị ảnh hưởng.
  5. Thực hiện thông báo hoặc các nghĩa vụ liên quan theo quy định pháp luật hiện hành khi thuộc trường hợp phải thực hiện.

Việc xử lý sự cố được thực hiện nhằm hạn chế tối đa nguy cơ ảnh hưởng đến quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng.

16. KHÔNG BÁN DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Điều Hòa Nam Anh không chủ trương mua bán, trao đổi hoặc cung cấp dữ liệu cá nhân của khách hàng cho tổ chức, cá nhân khác nhằm mục đích thương mại trái pháp luật.

Pháp luật Việt Nam hiện hành nghiêm cấm hành vi mua, bán dữ liệu cá nhân, trừ trường hợp luật có quy định khác.

17. TRÁCH NHIỆM CỦA KHÁCH HÀNG

Để bảo vệ thông tin cá nhân, khách hàng nên:

  • Cung cấp thông tin chính xác.
  • Không cung cấp thông tin của người khác khi chưa có quyền hợp pháp.
  • Không chia sẻ mật khẩu tài khoản nếu có.
  • Không gửi các thông tin nhạy cảm không cần thiết qua biểu mẫu.
  • Chủ động bảo vệ thiết bị sử dụng để truy cập website.
  • Thông báo cho Điều Hòa Nam Anh nếu phát hiện dấu hiệu sử dụng thông tin trái phép.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác khi đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.

18. THAY ĐỔI CHÍNH SÁCH BẢO MẬT

Điều Hòa Nam Anh có thể cập nhật Chính sách bảo mật khi:

  • Website thay đổi chức năng.
  • Phương thức thu thập hoặc xử lý dữ liệu thay đổi.
  • Có thay đổi về dịch vụ.
  • Có thay đổi về quy định pháp luật.
  • Cần tăng cường các biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên website dieuhoanamanh.vn và có thể được cập nhật ngày hiệu lực/cập nhật ở đầu trang.

Khách hàng nên kiểm tra định kỳ trang Chính sách bảo mật để nắm được các thay đổi mới nhất.

19. THÔNG TIN LIÊN HỆ VỀ QUYỀN RIÊNG TƯ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại nào liên quan đến việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ:

ĐIỀU HÒA NAM ANH

Website: dieuhoanamanh.vn

Hotline: 0964.268.693 – 0983.476.660

Zalo: 0964.268.693

Email: namanh.dh21@gmail.com

Địa chỉ: 110 Trần Phú, Hà Đông, Hà Nội

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong phạm vi trách nhiệm của mình và theo quy định pháp luật hiện hành.

20. HIỆU LỰC CHÍNH SÁCH

Chính sách bảo mật này có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website dieuhoanamanh.vn.

Ngày cập nhật: 28/08/2026.

Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi Chính sách được cập nhật có thể được xem xét theo các quy định pháp luật và cơ chế thông báo/đồng ý áp dụng cho từng trường hợp.

Điều Hòa Nam Anh cam kết tôn trọng quyền riêng tư, bảo vệ dữ liệu cá nhân và sử dụng thông tin khách hàng một cách minh bạch, đúng mục đích và phù hợp với quy định pháp luật.